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塔迪兰Aeonix 在医院的应用

2020-05-15 09:10:02   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  在新冠病毒在全球迅速蔓延的形势下,全球200多个国家无数的医护人员每天都在超负荷运转,抢救生命。他们的辛劳让我们感动、敬畏,同时忍不住让我们反思,如果每一个医院都有更高效的通信工具,是否能为医院的工作人员减轻一丝一毫的疲惫和压力?现以塔迪兰 Aeonix 在爱尔兰某国立医科大学医院的实施案例为范本,探讨了先进的通信技术如何推动现代医疗科技的发展。
  项目简介
  该医院的急诊科日均接诊量71人次,门诊年接诊量13万人次,年入院收治病患3万人,在职医护人员1800人,共计三个院区。本案用户希望通过引用新技术和适应医院业务发展的UC语音通信平台,缩减医院的通信费用,提高内部沟通效率。
  基于此,塔迪兰为本案客户提供了 Aeonix UC 平台,在总院部署两台 Aeonix 语音服务器,在另外两个分院分别部署一台服务器,构成一个 N+N的冗余备份集群。整套系统当期配置2000个端口,所有院区采用统一的编号方案。应用方面,根据本案用户的业务需求配置了 Aeonix Logger 录音、SeaMail 语音邮箱、SeaAttendant 自动话务台功能模块。终端方面,办公室安装了最新款的 SIP 话机,为行政人员配备了视频话机,医务人员均配备了Aeonix Touch UC 移动客户端。
  应‖用‖亮‖点
  • 纯软解决方案,可灵活扩容、添加功能模块。
  • 集成第三方报警设备,通过DTMF—SIP信号的转换实现终端一键报警,有效保护医护人员的人生安全。
  • 解决各科室、各院区座机高昂的月租费问题,长此以往可节省大量的通信费用。
  • 自动话务台自动转接电话,既减少人员投入又提高了话务处理效率,提高医院的服务满意度。
  • 强大的分组功能,可以将不同的科室划分到独立的组群,提高沟通效率
  • 随时随地召开语音、视频电话会议,方便医生会诊,提高效率。
  • 语音邮箱可根据不同的时间段设置脚本流程进行IVR语音交互,病患来电咨询时自动为患者提供快捷、清晰的语音指导。
  • 按需录音,病患来电咨询时或内部通信时可根据需要进行录音。
  • 开放的平台,可轻松集成第三方设备,例如:院内广播系统。
     
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