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重新定义微软企业统一通信系统的监控管理服务

2020-05-28 09:45:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  当前企业对统一通信的要求越来越普遍,而调查显示统一通信应用程序的性能是许多 IT人员面临的重要挑战,在受访者确认的前4大问题中,他们的担忧都与系统的性能有关而不是可用性。因为可用性对语音管理人员是容易判断的问题,但性能问题往往都是无法在诊断过程中被正确的找出,因此造成最终用户的诸多抱怨。其中以下四个问题最为明显:
  • 糟糕的通话质量 (25%)
  • 通话无法正常连接(23%)
  • 互联网问题 (19%)
  • 糟糕的视频质量(17%)
  当组织架构中有使用统一通信或者相关的协作工具,如 Skype for Business 或者 Teams, 针对这些系统的性能了解程度跟排查故障的能力远比之前传统的语音系统来的重要。因为这类系统往往将日常办公功能整合在一起,当它出现性能问题的时候,使用者除了停下手上的工作等待问题消失,往往没有比较好的办法。因此我们在对最终用户的满意度调查中也发现投诉反馈往往不会直接出现在运维团队的日常会议中。在来自于 IR 的资料中显示:
  • 82%的高级主管对统一通信应用程序感到满意,但只有54%的用户拥有同样的感受
  • 超过25%的用户并不反馈和上报性能的问题
  • 58%的人说重复出现的问题降低了生产力
  不难发现超过 25% 的用户虽然对系统使用体验不满意,但最后只会出现在日常的抱怨当中或者在某些非正式的投诉中反映给高级主管对语音系统的不满意,往往这种结果在每个月或每个季度的 IT 部门会议中都造成了压力,而运维团队没有数据来说明问题可能在哪一个层面,这类的问题常会持续不断的在会议上被提出但不会有太多进展,不管是应用、语音还是其他性能上的问题,排查的难度往往比其他基础架构系统高出许多。
  因此我们与 IR 公司一起推出新一代的解决方案来帮助客户实现"设备连接世界的清晰洞察力"。通过我们的解决方案与IR Prognosis ,客户可以在混合通信架构中通过统一视图,实现对语音质量的可视化监控,并自动对系统的可用性、性能和容量生成监控报告。针对拥有混合统一通信甚至呼叫中心基础架构的客户,提高关键业务的分析洞察力, 并确保系统性能的连续性,因此我们的高级服务也包含了 Skype for Business 迁移到 Teams 的过渡及日后的运维工作。
  我们的解决方案提供了以下四个方式来有效解决IT团队面临统一通信中的主要问题。
  1. 主动监控用户的使用与登录情况
  2. 对电话和会议质量进行故障排除
  3. 减少排障时间并找出跨部门的网络基础架构问题
  4. 自动生成自定义报告,用以在公司部门之间进行使用
  如图中所展现,我们可以提供针对用户、语音体验和相关应用层的时间关联,以减少寻找潜在问题的平均时间来快速隔离问题。同时通过快速排查并且利用深度数据的关联来缩短解决问题的时间。
  许多企业在视频会议和统一通信解决方案方面加倍投资。视频会议和协作工具正在帮助企业在疫情影响下大规模的社交中断中,保持日常业务的稳定。思科公司的协作平台Webex的使用量激增,微软公司的云服务的使用量增长了775%,Zoom公司的股价飙升。在自己的办公室或家中舒适地进行会议,不一定比面对面的会议 "好",但它可以在灾难发生时最大限度地减少干扰,确保会议的连续性,并向客户和潜在投资者展示解决问题的能力。
  视频会议相关解决方案的价格比过去更有优势,目前很多平台都在提供免费或扩展的解决方案,帮助人们保持联系。将视频协作和通信解决方案作为日常业务的一部分,并作为节省时间和金钱的一种手段,整合视频协作和通信解决方案是企业提高生产力至关重要的一步。从我们每日的工作中到企业全球化战略布局中发现,作为业务连续性和高效性的一部分,视频会议的落地将在企业战役中有举足轻重的角色。
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