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成功案例 | Equiinet助某海外留学机构,实现三地云端互联通讯

2020-07-10 14:02:56   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Part.1 - 企业简介
  在这里,介于对客户的保护,客户名称做匿名处理。
  客户是于2000年在美国印第安纳州成立的非营利性教育机构。运用其全部资源、收入以及社会捐助促进国际大学网络的发展,其目的是面向合作的会员大学,为其学生提供高质量的海外学习及学术实习的机会,同时提供相应的综合服务。
  Part.2 - 客户为啥而买单?
  客户在选择一个呼叫系统时,无非注重的就是以下几条:
  高效便捷 + 高兼容性 + 高安全性!
  高效便捷:
  可以直接在云端开通云 PBX 账户,北京、上海、广州三地分公司的人员均可快速接入。
  高兼容性:
  • 可以将客户原有的电话线路、400客服、通讯设备,友好的利旧,保护客户原有投资;
  高安全性:
  • 确保不会出现盗打,提前为用户做好安全防范,杜绝风险;
  • 确保用户数据不会被窃,免遭遇黑客攻击。
 
  这个客户的需求比较多,总结如下:
  云 PBX 坐席 + 北京、上海、广州三地互联 + 400接入+ SIP线路接入 + 固话外线接入 +三地多层级IVR + 桌面软电话。
  Part.3 - 企业需求&解决方案
  需求一:公司需要在云端开通几十个云PBX办公坐席,实现北京、上海、广州三地的互联,协同办公。
  Equiinet 解决方案:Equiinet 在云端的 VINA 系统上,为客户开通了云 PBX 坐席,并根据企业需求,分配给三地员工使用,坐席之间均可以互联互通,协同工作。
  亮点:云端 PBX 坐席,即开即用,按需付费,弹性扩容,伴随企业的一路成长。同时,异地多分支之间的通讯全免费,含多方电话会议,不仅节省会议开支,还提升了协同办公效能。
  需求二:公司希望沿用旧有的模拟线路,便于和客户取得联系。
  Equiinet 解决方案:Equiinet 将客户原有的语音网关进行了利旧,与云端 VINA 系统进行了 SIP 对接,使得企业原有的电话线路,可以继续被延用。
  需求三:公司希望申请几条 SIP 线路,用于外呼拨打使用,并使得SIP线路和原有线路一起轮循使用。
  Equiinet 解决方案:Equiinet 团队协助客户向运营商申请了几条SIP外线,其中含:北京、上海、广州三地号码。
  亮点:为客户节省了大量宝贵时间,客户无需跑各地运营商网点,只需提交合规资料,即可在线开通。同时无开通手续费用。
  需求四:企业希望延用原有的全国统一400客服,便于新老客户的服务。
  Equiinet 解决方案:Equiinet 协助客户将新申请的SIP号码,绑定到了客户原有的400客服上。确保来电拥有多条通道,顺利接入去各地办事处。
  需求五:当全国客户呼入400客服后,希望进入智能导航系统,并分配来电去北京、上海、广州坐席。设定第一接听人,第二接听人,确保每一通来电都有人接听。同时,客户希望根据工作时间和非工作时间,设置不同语音导航的播报。
  Equiinet 解决方案:为客户设置了如下较为复杂的语音导航流程:
  1. 客户在拨打了400号码后,会进入语音菜单:按1接入北京,按2接入上海,按3接入广州办公室,按0接入人工服务。
  2. 如果客户按了1,会转入北京办公室,IVR会继续播报:”欢迎致电XXX北京办公室,您的电话正在接通中…… ”
  3. 若客户来电被第一联系人接听,那么此通电话的旅程,算是告一段落;若来电未被接听,则系统会默认转给第二联系人。
  4. 若第二联系人也没能接听,则会进入语音留言信箱。此时,系统会主动发邮件给顾客,通知他有未接来电及语音留言,确保不漏掉任何一通客户来电及留言。
  需求六:公司希望员工仅通过一台电脑,即可完成与客户的沟通交流,简化员工的设备,降低操作难度。
  Equiinet 解决方案:Equiinet 为用户推荐了桌面软电话,既方便接听来电,又节省了IP话机开支。
  此处需注明:桌面软电话,受用户网络的影响较大。若用户的网络不稳定,建议还是使用IP话机,体验更佳。同时,也受客户电脑内置防火墙的干扰,需开启防火墙的一些放行设置。
  Part.4 - 网络拓扑架构
  Part.5 - 方案亮点
  亮点一:云 PBX 坐席,无硬件投入。为客户开通了云端 PBX 坐席,无需本地部署设备,客户无硬件投入,无需后期维护,即可即用,按需付费,弹性扩容。
  亮点二:异地通讯免费。北京、上海、广州三地公司,均通过网络接入云端 VINA 系统,彼此间日常通讯全部免费,多方电话会议也免费。
  亮点三:高兼容性。Equiinet 的云端 VINA 系统,可以和客户原有的400客服,旧有的电话线路,新申请的 SIP 线路一一对接,多方面的满足了客户的线路需求。
  亮点四:高安全性。VINA 系统部署在阿里云端,具有双层保护,第一层保护是阿里云本身的保护;第二层保护是 VINA 系统本身具有防护墙,可以保护系统本身。
  亮点五:可根据客户需求,设定复杂的语音导航。可以根据客户的呼叫流程,来设定复杂的语音导航。满足客户多层级+多时间段的不同设定。
  亮点六:个性化分组。VINA 系统可以根据客户的需求,将不同的坐席进行分组,这样不同的坐席隶属不同的公司分部,有利于接听来电和后期的数据管理。
  亮点七:个性化线路轮询。VINA 可以根据客户需求,将线路进行分组管理并设置轮循,这样三地坐席均可以利用有限的外线,进行外呼,节省线路租赁开支,提高效能。
  Part.6 - 品牌概要
  Equiinet 成立于1998年的英国,为英国的中小学教育市场提供网络安全起家。2010年进入美国西部市场,为中小型企业提供融合通讯服务。2014年初收购美国 Ubiquita 公司,并合并成为一家业务覆盖全球的公司---Equiinet。2015年初来到中国,期望为不断成长的中国企业提供高性价比的一站式融合通讯解决方案服务。
  Equiinet 在全球40个国家拥有超过50,000+台服务器的部署,通过各地伙伴为全球客户提供技术支持服务。在英国占有80%中小学教育市场份额;为美国西部城市的近千家中小企业提供 IP 通讯运维服务;在中国,技术落地服务已覆盖19省,系统的高稳定性、强兼容性、多功能性与高性价比,受到了各地伙伴和客户的认可与好评。
  www.equiinet.cn
  www.equiinet.com
  www.equiinet.co.uk
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