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成功案例 | Equiinet 协助伙伴客户实现智能机器人接入

2020-01-14 14:02:13   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  最近,你是不是被各种呼叫中心的“智能机器人,替代人工打电话“这事,整的有点懵?
  不用急,其实深入进去后,你就会发现其实挺简单的,小编这就为你剖析一下。
  先来熟悉两个名词:
  • ASR = Automatic Sound Recognition 自动语音识别
  • TTS = Text to Sound 文字转语音
  还有 Equiinet 本次为客户部署的系统:VINA-AI ,即:支持智能机器人外呼,支持文字转语音的云端系统。
  弄懂了这些基础名词后,再理解智能机器人外呼这件事,就 So easy 啦!
  带你来看一个 Equiinet 最近做的案例吧,这样更容易理解。
  Part.1 — 客户需求 & 解决方案
  客户一期需求:渠道伙伴拥有 SIP 线路平台,希望协助他的客户,利用 SIP 线路进行外呼;同时,希望推送一个被叫号码 + 一段文字,系统将之转为语音后,播报给被叫号码。
  Equiinet 解决方案:根据客户需求,Equiinet 工程师做了如下操作:
  1. 将 SIP 线路,注册去为客户部署在云端的 VINA-AI 系统;
  2. 通过接口对接,SIP 平台将希望拨打的被叫号码133xxxx1234和对应的播报文字发送给 VINA-AI,VINA-AI 将其文字转化为语音后,再回送给SIP线路平台。
  3. 客户133xxxx1234体验到的效果是:接到一通来电,听到一个自动播报语音。
  客户二期需求:鉴于一期需求的出色表现,用户希望 VINA-AI 能实现机器人智能回访功能,实现与客户的语音交互。即:SIP 线路平台发送指令后,VINA-AI 系统呼叫客户,并根据客户的回复,由机器人做出相应的应答,来实现智能电话回访的目的。
  举个栗子:
  SIP 平台拨打客户号码:130xxxx1234,客户接听后,VINA-AI 自动播放语音。
  VINA-AI:您好,我是xx监测设备,天猫旗舰店的客服代表,工号为:68616,给您来电是作一个售后满意度回访,请问您方便接听电话吗?
  客户:方便。
  VINA-AI :请问您的xx监测设备安装好后,现场的安装技术人员有没有对您进行监测设备的使用培训?
  客户:嗯,有的。
  VINA-AI:请问您对我们的安装和培训服务是否满意?
  客户:还不错,满意。
  VINA-AI:好的,您对我们的产品和服务有什么意见或建议吗?
  客户: 暂时没有。
  VINA-AI:感谢您对我们工作的支持,祝您生活愉快,再见。
  有了话术后,就需要训练机器人的应答能力啦。可以根据不同客户的不同回复,设定不同的答案,通过不断优化话术 + 关键词的抓取,为客户提供最优答案。
  Equiinet 解决方案:Equiinet 根据客户的话术,为客户整理了一套符合客户需求的应答话术,最终实现的结果是:机器人可以外呼客户,进行售后回访,为客户节省了宝贵的时间,还有较贵的人工客服费用。
  Part.2 — 网络拓扑架构
  Part.3 — 方案亮点
  亮点一:渠道伙伴的 SIP 线路平台在为客户服务的同时,可以引入 VINA-AI 为客户提供机器人服务,其中包括 ASR 和 TTS,最热门的两项服务。
  亮点二:VINA-AI 可以根据客户需求,提供标准 API 接口,做个性化定制开发,帮助客户实现个性化的需求。
  亮点三:VINA-AI 兼容性强,可以部署在各种云端,为客户提供服务。
  Part.4 — Equiinet 品牌简介
  Equiinet 成立于1998年的英国,为英国的中小学教育市场提供网络安全起家。2010年进入美国西部市场,为中小型企业提供融合通讯服务。2014年初收购美国 Ubiquita 公司,并合并成为一家业务覆盖全球的公司---Equiinet。2015年初来到中国,期望为不断成长的中国企业提供高性价比的一站式融合通讯解决方案服务。
  Equiinet 在全球40个国家拥有超过50,000+台服务器的部署,通过各地伙伴为全球客户提供技术支持服务。在英国占有80%中小学教育市场份额;为美国西部城市的近千家中小企业提供 IP 通讯运维服务;在中国,技术落地服务已覆盖19省,系统的高稳定性、强兼容性、多功能性与高性价比,受到了各地伙伴和客户的认可与好评。




  www.equiinet.cn
  www.equiinet.com
  www.equiinet.co.uk
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